近日,经市初审和推荐、省行业专家组评审、现场答辩、用户满意度调查和现场审查等环节,广饶农合行存贷款服务项目被评选为2007年山东省服务名牌。广饶农合行成为全省银行业首家获得此项殊荣的金融机构。

近年来,该行把打造服务品牌,作为树立农信形象、增强市场竞争力、促进工作又好又快发展的总抓手,制定了创建工作方案、建立了例会制度和信息通报制度,形成了上下畅通、齐抓共管的工作格局。

理念先行,“四力”助施。该行把“不变的真诚,永久的合作”作为打造服务品牌的理念,增强全行上下争创服务品牌的意识。“不变的真诚”是指虽体制、组织形式改革变化,服务“三农”、助农致富的信念不变,以真诚的服务与农实现双赢。“永久的合作”是指继续秉承“合作”的经营方式,互相信任、互相支持,在建设社会主义新农村的进程中以“合作”为纽带,实现双方共同发展。为了扎实推进服务品牌建设,该行制定发布了企业服务标准并借助了“四力”组织实施。推力,通过多种形式宣传服务理念,向员工介绍服务案例和经验。压力,通过绩效考核把服务理念落实到工作中。拉力,通过专项培训,不断提升员工的业务技能和职业素质,进一步增强品牌意识、树立品牌形象。引力,通过职业道德教育和用人机制的改革,增强主人翁意识,鼓励员工岗位成才,实现自我价值。通过日常服务、形象宣传、品牌推广等途径,使广大客户熟知“广饶农合行”品牌,大大提高了广饶农合行的知名度、满意度和美誉度。2007年山东服务名牌评选组委会在社会上对该行进行公示调查中,该行知名度、满意度和美誉度达到97.6%。

优化服务,丰富品牌内涵。该行始终把客户的需求当成自己的责任,把真诚合作、共同发展当成双方共同追求的目标。多渠道拓宽信贷支农路。坚持为“三农”服务的经营方向,积极探索支农新思路、新手段、新举措,大力实施了“农村文明信用工程”、开通了“贷款绿色通道”,相继推出了贷款证、联户联保贷款、小额农户信用贷款和“一联三送”等一系列特色服务,受到社会各界和广大群众高度认可。近三年来,该行累计发放农业贷款183.43亿元,占全县金融机构支农贷款总额的98.9%,充分发挥了农村金融主力军的作用。

友谊纽带赢得高存款。该行把服务工作当成促进存款工作的一项首要任务来抓。在员工中深化“服务即交往”理念,将客户当作朋友,以“友谊加利益”为纽带,形成稳固的客户群,营造和谐的发展环境。在服务内容上,推行“人性化服务”,主动开展上门服务,为客户提供周到的服务,让客户充分享受优质服务带来的方便；在服务形式上,开展“营销服务”,延伸服务链条,开办了代收、代付和客户理财、代销保险等十几种中间业务,通过提供增值服务来满足客户的需要,促进了存款工作的开展。截至2007年6月底,该行各项存款达到50.3亿元,占全县金融机构的41%；各项贷款达到37.2亿元,资产质量名列全省农信系统前茅,综合实力全省农信系统排名第一。

回报社会受信赖。该行在做好金融服务的同时,积极参与社会公益活动,先后救助失学儿童20多名、发放助学贷款1000多万元,帮助300多名贫困生圆了大学梦；发放贷款5000余万元,支持2000余名下岗职工实现了二次创业；开展“百场电影送下乡”和“慈心一日捐”活动,先后向省慈善机构、县慈善机构捐款15万余元,捐赠棉衣、棉被1500多件。以良好的形象、优质的服务,赢得社会各界和广大群众的信赖和支持。